メルカリの商品が届かない時の対処法は？コメント例文も！

メルカリで買い物をして、待ち遠しい商品がなかなか届かないという経験ありませんか？

今回の記事では、メルカリで商品が届かず困った時の対処例についてご紹介していきます。

メルカリで商品が届かない（＝発送されない）場合、考えられる主な理由は以下の4つです。

取引件数が多い場合や、商品が売れたことに気付かない場合、発送が遅れることがあります。

この場合、催促をすることで出品者が気付いて発送してくれることが多いです。ただし、出品者の状況を完全に把握するのは難しいものです。

発送は完了しているが、通知を忘れてしまうことがあります。特に初心者や発送件数が多い出品者によく見られます。

この場合、通常数日以内に商品が到着し、通知を忘れていたことが明らかになります。

梱包や発送中にトラブルが生じることがあります。例えば、傷や汚れに気付いたり、発送前に商品を落としたりすることです。

また、他のフリマサイトやオークションで同時に出品していて、他で売れてしまった場合もあります。このような場合、出品者から連絡があるはずです。

出品者に何らかのトラブルが生じる場合もあります。

例えば、出品者が突然の入院、引っ越し、または家族の不幸などでメルカリの利用ができなくなる場合もレアケースですが考えられます。

商品が長期間発送されない場合は、出品者の最近の活動をチェックしてみると良いでしょう。「出品や評価が半年前で止まっている」などのサインにより判別できます。

メルカリ商品未着時の3つの対応策

メルカリで購入後、商品が届かない場合の選択肢として以下の３つが挙げられます。

メルカリでは「発送までの日数」には、「1～2日」「2～3日」「4～7日」という3つの選択肢があります。このカウントは支払い完了から始まります。

待っても届かない場合は、出品者のページを確認しましょう。

出品者がメルカリを利用していないか、商品の販売に気づいていない可能性があります。そのような場合、残念ながらキャンセルを検討するしかないでしょう。

他の場所で購入可能な場合は、シンプルにキャンセルするのが最適です。商品未着の場合、キャンセルしてもペナルティはありません。

発送予定日を過ぎたらキャンセルが可能となります。その際、取引画面に表示される「キャンセル申請フォーム」から手続きが行えます。

商品が届かない状況で、急ぎの場合は催促することも一つの方法です。ただし、突然催促するとマイナス印象を与える恐れがあります。

そのため、出品ページで「発送までの日数」を確認し、期限ギリギリまたは過ぎている場合にのみ連絡を取りましょう。

出品者に攻撃的にならず、優しく丁寧な言葉を選びましょう。以下は、催促時のメッセージの例です。

「お忙しいところ申し訳ありませんが、発送予定について教えていただけると助かります。」

「発送予定日が過ぎている商品について、発送されていますでしょうか？
発送通知を見逃しているかもしれないと思い、確認のため連絡させていただきました。」

「●月●日に購入した商品ですが、まだ手元に届いていません。
発送予定日が過ぎているようですが、状況を教えていただけますでしょうか。」

「出張（旅行）で●～●日不在となります。その間、家族に受け取りをお願いするので、
発送予定日を教えて頂けますでしょうか？」

発送を強要するようなコメントは避けるべきです。それによって、悪い印象を与えたり、不利な評価を受けるリスクがあります。

発送期限が過ぎても商品が届かない場合、キャンセルボタンが表示されるので、購入者はキャンセル申請をすることができます。

申請後、出品者の同意があればキャンセルが成立し、返金されます。また、24時間以内に反応がなければ自動的にキャンセルが成立します。

メルカリで取引をする際に、商品が発送されないというのは非常に困る問題です。発送日数はあくまで目安であり、連絡も発送通知もなければ対応に困ってしまうこともあります。

特に、探し求めていた商品だった場合はなおさらです。ただ単に忘れているだけの場合もありますが、出品者がメルカリの利用を停止している可能性もあります。

そのような時は、ある程度の期間待ってから催促のコメントを送ることが重要です。ただし、後で悪い評価を避けるためには、急かすような印象を与えないよう注意して対処しましょう。